オンライン決済関連のトラブル

オンライン決済関連の問題が発生した場合は、直接 support@ismartta.com までごお問い合わせください。

どのようなお支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
Visa、Master Card、American Express、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal
- 銀行振込を選択された場合、商品はご入金が確認出来次第の発送となりますので、ご注意ください。
- ご希望のお支払い方法を選択してご注文を完了させてください。

注文後の変更はできますか？

発送前：
住所、電話番号、配送方法などの変更が可能です。ご希望の変更内容を support@ismartta.com までメールでお知らせください。
発送済：
商品がすでに出荷されている場合、ご注文内容の変更はできかねます。ご注文に関するご質問は、support@ismartta.com までお問い合わせください。

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

ご注文は、指定された期間内および商品発送前に限りキャンセルすることができます。support@ismartta.com までご連絡ください。カスタマーサービスがキャンセル手続きをサポートさせていただきます。

どこに配送していますか？

以下の国へ配送が可能です。
- アメリカ： アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ
- ヨーロッパ： ドイツ、イギリス、フランス、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイス、デンマーク、フィンランド、ギリシャ、ポルトガル、スロバキア、ハンガリー、ノルウェー、ルーマニア、スロベニア、イタリア、オーストリア、ルクセンブルグ、ベルギー、アイルランド、ポーランド、チェコ共和国、チリ
- オセアニア： オーストラリア、ニュージーランド
- アジア： 日本、シンガポール、インドネシア、マレーシア、タイ、ベトナム、フィリピン、大韓民国、台湾、マカオ、香港、中国本土
上記以外の地域につきましては、support@ismartta.com までご連絡ください。

配送元はどこですか？

中国からの発送となります。ご注文はすべて元の製造元の倉庫から直接出荷されます。

どのように発送しますか？

ご注文は、国際エクスプレスサービスまたは郵便サービスでの発送となります。発送方法は国によって異なる場合があります。すべての荷物は、時間内に配送状況を追跡することができるように追跡番号を付けて出荷されます。

送料はいくらですか？

ご注文の際には、選択した国にって送料が自動的に適用されます。遠方への発送は、追加料金が発生する可能性があります。追加料金はお客様負担になりますので、ご注意ください。

関税は含まれていますか？

関税は含まれていません。お住まいの地域の税関の規定により、関税や税金がかかる場合があります。関税の金額は、お客様の地域によって異なります。税関で発生するすべての費用はお客様負担となります。

配送先住所を変更するには？

配送先の変更をご希望の方は、support@ismartta.com までお問い合わせください。出荷状況によっては配送先住所の変更ができないことがございますので、ご了承ください。

配送はどのくらいの日数がかかりますか？

通常、国際輸送の場合約7-14日かかります。お荷物が倉庫から出荷され次第、荷物追跡番号をメールでお送りします。

受け取りを拒否した場合どうなりますか？

受け取り拒否された荷物、および受取人の都合により受け取りができなかった荷物は、弊社倉庫に到着した時点で、お届け先住所への往復の送料、関税や税金を差し引いた合計金額が返金されます。
P注意：状況によっては差引金額が予想以上に高くなりますので、できる限り受取拒否は避けていただくことをお勧めいたします。

返品ポリシーは何ですか？

未開封・未使用の商品は、お受け取り日から30日以内であれば返品を受け付けております。
返品希望の旨を事前にお知らせください：
1)問題点の把握、および商品の改善のため、返品理由をご記載の上support@ismartta.com にメールをお送りください。
2)弊社のカスタマーサポートチームが、商品の払い戻しまたは交換に関する手続きのお手伝いを致します。
3)カスタマーサポートチームから返品手続きの連絡後30日以内に必ず商品の返品をお願いいたします。30日を超えた場合の返品は受領致しかねます。その場合全額お支払いでの交換になります。
注意:
- 事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品手続きの停止、または遅延が発生します。まずは事前にご連絡いただくようお願いいたします。
- 着払いにて返送いただいたお荷物は、通常受け付けておりません。
- 全額返金手続きを完了させるためには、お届けしたお荷物にプレゼントや付属品が含まれている場合、それらを含めた全ての商品を返送いただく必要があります。万が一不足があった場合には、返金総額より関連料金を差し引いた金額を払い戻しさせていただきます。

払い戻しポリシーは？

ご購入時にお支払い方法、またはPayPalにてご返金いたします。返金が完了次第メールにてご連絡させていただきます。
注意：
- 振込手数料や銀行手数料は返金の対象には含まれておりません。振込手数料や銀行手数料が発生した場合は、お客様のご負担となります。
- お客様からの返品を確認し弊社倉庫での検品完了後、3〜5営業日で返金処理を行います。

保証ポリシーとは何ですか？

SliderMini 2は、標準で購入後1年間の保証が付属しています。我々は、お客様に配送されたSliderMini 2が、オリジナルパッケージであり、製造、材料および仕上がりの欠陥がないことを保証します。保証期間中、我々は、我々の裁量で、合理的な期間内に欠陥のある部品を修理または交換していただます。
詳しくは保証書をお読みください。

返品にかかる送料はいくらですか？

お客様からの返品が確認でき、弊社倉庫にて検品が完了した段階で払い戻し/交換の手続きを進めさせていただきます。送料の負担は、返品に至った責任場所を断定できた段階で判断させていただきます。
- 弊社責任の場合（商品不備、商品違い、サイズ/カラー違いなど）：
送料を含めた全額をご返金、あるいは新しい商品と交換させていただきます。返品にかかる送料は、弊社が負担させていただきます。（商品を返送する前に必ず事前にご連絡いただくようお願いいたします。）
- お客様都合の場合（注文を間違えた、届いた商品が好みと違った、必要ではなくなったなど）：
元の送料を差し引いた金額を払い戻します。あるいは新しい商品をお送りいたします。その際の送料はお客様負担となります。返品にかかる送料もお客様負担となりますので、必ずお支払いいただくようお願いいたします。
詳しくは「返品・返金」をお読みください。

御社ウェブサイトから製品を購入することは安全ですか？

はい、ご注文は当社の公式サイトを通じて処理され、取引は暗号化されて安全に行われます。お客様の情報はすべて個人情報として安全に管理されています。当社はお客様の個人情報の安全性と保護を保証します。

個人情報はどのように扱われますか？

当社では、お客様が商品を購入される際に、売買手続きの一環としてお客様のお名前、ご住所、メールアドレスなどの個人情報を収集しています。

個人情報の取扱いに関する同意はどこでされますか？

お客様が取引の完了、クレジットカードの確認、注文、配送の手配、または購入品の返品のために個人情報を提供されたことにより、当社がその特定の理由でのみ個人情報を収集し、使用することに同意したことを意味します。
マーケティングなどの二次的な理由でお客様の個人情報をお尋ねする場合は、お客様の明示された同意を得るために当社から直接ご連絡いたします。お客様はそれに対し拒否をする権利があります。

同意を撤回するには？

お客様がオプトインした後に気が変わった場合、お客様の情報を継続的に収集、使用、開示するために、当社がお客様に連絡することへの同意をいつでも撤回することができます。support@ismartta.comまでご連絡してください。

第三者サービスとは？

通常、当社が利用する第三者プロバイダーは、当社に提供するサービスを遂行するために必要な範囲内でのみ、お客様の情報を収集、使用、開示します。

ただし、決済ゲートウェイやその他の決済処理サービスなどの第三者サービスプロバイダは、お客様の購入関連取引を遂行するために当社がプロバイダに提供するよう求められる情報に関して、独自のプライバシーポリシーを持っています。

これらのプロバイダーがお客様の個人情報をどのように取り扱うかに関する詳細を知るためには、各プロバイダーのプライバシーポリシーをご一読ください。

特に、特定のプロバイダーは、お客様や当社と異なる管轄区域に所在していたり、施設を有していたりする場合があります。そのため、お客様が第三者サービスプロバイダーのサービスを含む取引を行うことを選択した場合、お客様の情報は、そのサービスプロバイダーまたはその施設が所在する司法管轄区の法律に従うことになります。

例えば、お客様がカナダに居住しており、お客様の取引が米国にある決済ゲートウェイによって処理されている場合、その取引の完了に使用されたお客様の個人情報は、愛国者法を含む米国の法律の下で開示の対象となる可能性があります。

お客様が当店のウェブサイトから離れたり、第三者のウェブサイトやアプリケーションにリダイレクトされた場合、当社のプライバシーポリシーやウェブサイトの利用規約は適用されません。

クッキーはどのように扱っていますか？

当社のウェブサイトでパーソナライズされたサービスを提供するためのアプローチの一環として、当社はクッキーを使用して、お客様に関する情報を保存し、時には追跡しています。クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザに送信され、お客様のハードドライブに保存される小さなデータファイルのことで、同じページに次回訪問する際に簡単にアクセスできるようにするものです。例えば、クッキーは、あなたが当社のウェブサイト上の製品や情報をダウンロードするためにサインアップするときに送信されます。

お客様の個人情報をクッキーに保存したくない場合は、クッキーが受信されるたびに通知されるようにブラウザを設定することができます。これにより、クッキーを受け入れるかどうかをその都度決めることができます。ただし、特定の機能を提供するためにクッキーの使用が必要な場合があり、クッキーを拒否することで当社のウェブサイトの機能が低下する場合があります。お使いのブラウザには、クッキーの受け入れを制御する方法を説明する正確な指示が含まれているはずです。

同意の年齢とは？

本サイトを利用することにより、お客様は、お客様が居住している州または州の成人年齢に達しているか、または居住している州または州の成人年齢に達しており、お客様の未成年の扶養家族全員が本サイトを利用することを許可することに同意したことを表明します。

プライバシーポリシーに変更がある場合は？

当社は、いつでもこのプライバシーポリシーを変更する権利を留保していますので、頻繁にご確認ください。変更や訂正があった場合には、ウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。本ポリシーに重要な変更を加えた場合は、更新されたことをウェブページでお知らせしますので、どのような情報を収集し、どのように使用し、どのような状況で使用しているか、そしてそれを使用したり、開示したりすることがあるということをご確認ください。

当社が他の会社を買収または合併した場合、お客様の情報は新しい所有者に転送されることがありますので、お客様に商品を販売し続けることができます。

その他の質問や連絡先

アクセス、修正、削除、苦情の登録、より多くの情報または上記にあてはまらない質問がある場合は、当社のサポートチームに連絡してください： support@ismartta.com